Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Ao comprar através do website, dispõe de 14 dias para efetuar uma devolução de artigos (a contar desde a data da receção da encomenda), conforme disposto no artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 e DL 82/2008.
Para ser elegível para uma devolução, os artigos têm de estar na mesma condição em que os recebeu, sem que tenham sido abertos e/ou utilizados, sem qualquer tipo de danos, selados e na embalagem original. Irá também precisar da fatura original.
Os custos de envio associados à devolução serão suportados pelo cliente.
O reembolso será efetuado após a receção e verificação do estado dos artigos.
A nossa sede está localizada em Portugal, pelo que se efetuar uma devolução a partir do estrangeiro, o cliente é responsável por pagar taxas de importação associadas com o envio, caso aplicável.
Para iniciar um processo de devolução, por favor entre em contacto connosco através do email pokemonjotta@gmail.com
Depois de iniciar o processo, irá receber informações sobre como e para onde efetuar o seu envio.
Qualquer devolução efetuada sem primeiro iniciar um processo de devolução não será aceite.
ARTIGO PERDIDO PELA TRANSPORTADORA
Caso a sua encomenda tenha sido perdida pela transportadora ao longo do seu transporte, por favor contacte-nos para que possamos avaliar e resolver a situação.
CANCELAR UMA ENCOMENDA
É possível cancelar uma encomenda sem qualquer custo associado, antesde receber a confirmação de que a mesma foi enviada. Se pretende cancelar uma encomenda, por favor entre em contacto o mais rápido possível. Após procedermos ao envio, a sua encomenda não poderá ser cancelada.
DANOS
Por favor inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, danos ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver a situação.
EXCEÇÕES/ARTIGOS SEM DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Infelizmente, há certos artigos que dada a sua natureza não podem ser devolvidos/reembolsados.
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos em promoção
- Cartão presente
- Mystery Packs
- Booster Packs vendidos individualmente
Por favor entre em contacto se tiver alguma dúvida ou se pretender obter mais informações relativamente a algum produto.
TROCAS
Não efetuamos trocas diretas, pelo que a maneira mais rápida de obter os seus produtos é iniciar um processo de devolução e separadamente efetuar a sua nova compra.
REEMBOLSO
Irá ser notificado se o seu reembolso foi aprovado ou não, assim que recebermos a sua encomenda e verificarmos o estado dos artigos. Se o seu reembolso for aprovado, irá receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento que utilizou no prazo de até 10 dias úteis.
Por favor tenha em consideração que poderá demorar alguns dias para que o seu banco processe a transferência.
Se passarem os 10 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, por favor entre em contacto connosco através do email pokemonjotta@gmail.com
Qualquer questão relativa a devoluções ou reembolsos, pode sempre contactar-nos através do email info@pokejotta.com
Shiping policy
Todos os nosso artigos são devidamente embalados para evitar danos no transporte dos mesmos.
Atualmente, fazemos os nossos envios através dos CTT Correios de Portugal, apesar de estarmos a estudar opções para alargar os nossos métodos de envio.
O custo associado ao envio depende do tipo de envio e do peso da sua encomenda.
Pode consultar o custo do seu envio no carrinho de compras, antes de finalizar a sua encomenda.
NOTA: se tiver algum tipo de problema relacionado com o seu envio, por favor consulte a nossa Política de Devolução. Se não encontrar o que procura, por favor entre em contacto connosco.